KTX 일반실은 2+2 좌석으로 배치되고 특실은 1+2 좌석으로 배치되기에 좌석 크기가 크고, 좌석 간격도 넓습니다(쉽게 일반 고속버스와 우등 고속버스를 생각하면 됩니다).
또한 특실 이용 시에는 견과류(쿠키)나 생수 같은 서비스가 제공됩니다. 새마을호의 교체 차량인 ITX-새마을에는 별도 특실이 없습니다.