스마트폰 쿠팡 반품상품 -구입내용-아이폰11pro를 오랜기간동안 사용하여 스마트폰 바꿀 시기가 와서 아이폰17과 폴드7 중에

-구입내용-아이폰11pro를 오랜기간동안 사용하여 스마트폰 바꿀 시기가 와서 아이폰17과 폴드7 중에 고민하다 폴드7으로 결정하여 마침 반품상품이 있어서2025년 9월 19일 쿠팡온라인 통해서 삼성갤럭시 z폴드7 512gb 자급제 반품 최상상품을 롯데카드 24개월 할부로2,078,150원에 구매하였음-경위-9월19일 폴드7 512gb 자급제 핸드폰 반품 최상상품 구매했습니다현재 기재되어있는 반품 최상 에 대한 내용입니다상품이 개봉됐으나 사용감이 없으며 외부 포장이 교체되었을 수 있습니다.개봉 여부: 개봉됨 (외부 포장재 교체될 수 있음)외관 상태: 사용감 없음기능 상태: 정상, 쿠팡 검수 완료)구성품: 모두 포함반품기재내용에 대한 저의 이해는미개봉상품 - 최초 개봉조차하지않고 단순 변심으로 구매자가 반품한 상품최상상품 - 최초 개봉후에 하자부분 확인하고 이상없었지만 단순변심으로 구매자가 반품한 상품최상 이하상품 - 최초 개봉후에 하자부분 확인시 1개+이상 확인되어 구매자가 반품한 상품이렇게 이해하고 이용하고있습니다이 글을 보고 개봉만하고 만져보고 별로라 단순반품제품인가 보다 하여 구매하였습니다또한 새상품 상세페이지와 반품상세페이지에서 반품상품은 이벤트혜택 못받는다는 기재 또한 없었으며 동일했습니다제품을 받고 물건상태 확인하였고 깨끗하여 이상없을거라 당연히 생각하고 유심꼽고 이벤트혜택받으려고 최초통화일 확인을 했습니다 그런데 최초통화일이 2025년 7월21일로 찍혀있고 제 유심을 꼽고 통화하고 꼽았다 뺐다 반복하여도 바뀌지않아서 통신사측, 삼성서비스센터측, 삼성이벤트센터측 다 상담받았지만 최초통화일에 대한 문제해결을 하지 못했습니다최초통화일은 핸드폰단말기를 최초에 사용한날짜가 표기되는 것인데, 그럼 제가 구매한 핸드폰은 1차 구매자가 유심을꼽고 사용을 하였던 제품이었다는 증거입니다.  애초에 쿠팡측에서는 사용한 제품에 대해서는 반품이 안된다고 알고있고 쿠팡측에서 직접 들었습니다최초에 사용한 제품을 반품을 받는것이 잘못된 판단으로 반품 받은제품을 2차구매자인 제가 속아서 구매를 하게된것입니다.이를 알게되어 쿠팡서비스센터에 전화해서 상담을 받았지만 1차상담에선 반품을 해주겠다 그리곤 죄송하다며 1만원상당의 쿠팡캐시를 지급해드리겠다 답변받아 어이가없고 화가나서 됐고 상급자랑 다시 상담받았으나 상급자상담원은 이번에는 반품자체도 안된다고 하며 쿠팡측에선 잘못없고 기재한 내용 그대로 판매 하였다고만 계속 반복답변을 하였습니다.결국 제대로된 해결을 못본채로 상담종료하게되어서 재문의드립니다.-문의(요구)사항-사용하지 않은 확실한 제품으로 반품을 해주거나 피해받은금액을 배상해주길 원함(폴드7 9월달 구매자한정 이벤트혜택 갤럭시워치8 시리즈 30%쿠폰, 보조배터리 5000원구매혜택 등)-기타-1. 반품상품 구매도 30일 이내 무료반품 가능하다라고 기재되어있으나 안된다고 답변받음2. 사용한 증거가 있는 제품인대도 쿠팡측에서 반품을 받아서 그제품을 그대로 2차판매하여 피해발생(1차구매자가 유심꼽고 사용을 한 증거가 있으며 이로 인해 이벤트혜택을 못받는 피해)3. 답변 받은 내용에선 쿠팡측에선 사용한 제품 반품 해주지 않는다는 정책이있으며 지킨다고 하였지만, 쿠팡측 오판단으로 사용품 반품받은제품을 다시 판매하는게 아무문제가 없다 라는 답변을 받음 앞뒤가 안맞음4. 저랑 상담한 남자 상담사 싸가지가 아주없습니다 정확한 답변을 못하며 귀찮고 비꼬듯 말함5. 해당문제에 대한 대처가 없음6. 반품상품에 대한 검수가 제대로 진행되지 않으며, 반품상품에 대한 기재가 정확하지 않음(사용감이란 표현을 사용하여 혼동을줌 사용감없음 이란 말은 당연히 사용하지않았단 말로 이해될수있음 최상밑제품은 사용감적음이라 표현되어 사용했었단말로 이해)7. 반품을 하여도 이미 시간적 손해(스마트폰 세팅 등), 금전적 손해(반품상품으로 조금더 저렴하게구매한점 반품시 동급제품 재고없을시 새상품구매해야됨), 심리적 손해(소비자 기만이란 생각들어 이용하기 꺼려짐, 속았다는 생각이 듦 등) 등을 입었음이렇게 소비자센터에 신고 넣은 상태입니다쿠팡정책이 실사용제품 반품안된다는 정책인데 본인들 정책 오판단으로 실사용한제품 반품받고 재판매해서 2차피해 발생했는데 쿠팡측 잘못이 명백한거 아닌가요???