올리브영 반송 올리브영앱에서 총 두번으로 나눠서 주문을 하고 첫번째로 주문한 상품들이 배송되었다는

문의해 주셔서 감사합니다. 올리브영에서 주문한 상품이 반송된 경우, 반송비와 모바일 상품권 환불 여부에 대해 정리드릴게요.

1. 반송비용은 누가 부담하나요?

• 단순 변심, 배송지를 잘못 입력한 경우에는 반송비용(회수비 2,500원)은 고객님 부담입니다. 반송비는 환불금액에서 공제되어 진행됩니다.

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• 반송 이유가 올리브영 측의 실수(오배송, 주소 오류 등)라면, 반송비용은 올리브영이 부담합니다.

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2. 모바일 상품권 결제 시 환불은 어떻게 되나요?

• 올리브영 온라인몰에서 사용한 **기프트카드(상품권)**는, 잔액 기준으로 환불 가능 여부가 달라집니다:

• 잔액의 60% 이상 사용된 경우에만 환불 신청이 가능합니다.

• 단, 1만 원권 이하 상품권은 80% 이상 사용된 경우 환불이 가능합니다.

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• 온라인 반품 시 기프트카드로 결제했다면, 사용된 카드의 잔여 금액 환불은 이러한 기준에 따라 처리됩니다.

3. 두 번째 주문 상품도 반송될까 걱정되시죠?

• 이미 배송 준비중 상태라면, 주소 변경이나 취소가 불가능할 수 있어요.

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• 다만, 상황에 따라 고객센터에 문의하면 취소나 조정이 가능한 경우도 있으니 빠르게 문의해보시는 걸 추천드립니다.

정리 테이블

다음 행동 가이드

1. 마이페이지에서 해당 주문의 배송 상태를 확인하세요.

2. **고객센터 (1522‑0882 또는 올리브영 앱 내 1:1 문의)**를 통해 반송 상황, 반송비 부담 여부, 기프트카드 환불 조건 등을 문의하세요.

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4. 두 번째 주문 상품도 안심되실 때까지 고객센터에 상황 전달하시는 게 좋습니다.

불편하고 당황스러운 상황이셨겠지만, 침착하게 상황을 정리하고 문의하신다면 충분히 해결하실 수 있을 거예요. 응원드립니다!