티켓베이 취소 구매자분 변심으로 티켓베이 취소하려고 고객센터에 연락했는데요 그러면 구매자분이 구매한거 전부

구매자분 변심으로 티켓베이 취소하려고 고객센터에 연락했는데요 그러면 구매자분이 구매한거 전부 환불받을 수 있나여? 제가(판매자)가 취소하면 패널티있대서 고객센터 문의했어요 각자 합의는 됐구요 구매자 환불에 대한거는 안나와있더라구요 아시는 분 계신가용